Política de Garantia

Última atualização: 19 de março de 2026

Todos os produtos comercializados pela Neolevo possuem garantia contra defeitos de fabricação.

1. Prazo de Garantia

A garantia é válida pelo período de:

  • 12 (doze) meses

A contagem se inicia a partir da data de emissão da nota fiscal.

2. Condições da Garantia

Para que a garantia seja válida, é obrigatório:

  • Apresentar a nota fiscal

  • Utilizar apenas peças originais

  • Realizar serviços apenas com técnicos autorizados

  • Realizar revisões periódicas conforme especificado abaixo

Revisões obrigatórias

A manutenção preventiva é condição essencial para validade da garantia:

  • A cada 6 meses OU 2.500 km rodados (o que ocorrer primeiro)

  • Valor da revisão: R$ 175,00

⚠️ O não cumprimento das revisões periódicas invalida automaticamente a garantia.

3. Responsabilidades do Cliente

  • O transporte do produto até a assistência técnica é de responsabilidade do cliente

  • Custos com deslocamento, alimentação, hospedagem ou atendimento fora da rede autorizada não estão cobertos

4. O que NÃO está coberto

A garantia não cobre:

  • Uso inadequado ou fora das recomendações

  • Acidentes, quedas ou danos externos

  • Falta de manutenção preventiva

  • Desgaste natural de componentes (freios, pneus, lâmpadas, bateria, etc.)

  • Reparos realizados fora da rede autorizada

  • Problemas decorrentes de armazenamento ou transporte incorreto

  • Perdas ou prejuízos pelo período em que o produto estiver em manutenção

5. Como acionar a garantia

Para solicitar atendimento em garantia:

  1. Envie um e-mail para: contato@neolevo.com.br

  2. Informe:

    • Número do pedido

    • Descrição detalhada do problema

    • Fotos ou vídeos (se aplicável)

  3. Aguarde as instruções da equipe técnica

A Neolevo realizará a análise e indicará o procedimento adequado (reparo, substituição de peças ou encaminhamento técnico).

6. Considerações Importantes

  • O diagnóstico técnico pode ser necessário antes da aprovação da garantia

  • A cobertura está limitada a defeitos de fabricação comprovados

  • A Neolevo não se responsabiliza por custos indiretos ou perdas decorrentes do uso do produto

7. Contato

Em caso de dúvidas:

📧 contato@neolevo.com.br

A Neolevo se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.