Política de reembolso
Última atualização: 19 de março de 2026
Na Neolevo, buscamos garantir transparência e segurança em todas as compras.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias
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O produto deve estar sem qualquer sinal de uso
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Não pode ter sido utilizado externamente
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Não pode apresentar quilometragem ou indícios de rodagem
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Não pode ter sido emplacado ou registrado
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Deve estar em sua embalagem original
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Deve conter todos os acessórios, manuais e itens enviados
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Deve estar acompanhado da nota fiscal
⚠️ Qualquer indício de uso invalida o direito de devolução.
2. Custos de Devolução
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Arrependimento: custo do frete por conta do cliente
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Defeito ou erro no pedido: custo por conta da Neolevo
3. Processo de Devolução
Para iniciar uma solicitação:
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Envie um e-mail para: andre.braga@neolevo.com.br
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Informe:
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos (se aplicável)
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Aguarde as instruções da nossa equipe
⚠️ Não envie produtos sem autorização prévia.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
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Prazo: até 7 (sete) dias úteis
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Forma de reembolso:
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Cartão de crédito: estorno na fatura
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Pix ou boleto: transferência bancária
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5. Trocas
Realizamos trocas apenas nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação
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Produto enviado incorretamente
6. Itens Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de produtos:
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Com sinais de uso
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Danificados por mau uso
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Fora do prazo legal
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Sem embalagem original ou acessórios
7. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações:
A Neolevo se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.